Нина Дупленкова: "Конкурент для меня - это, прежде всего партнер, член профессионального содружества", интервью для журнала "Office File"
Нина
Дупленкова руководит одной из самых крупных компаний Ставропольского
края. Все, кому доводилось когда-либо общаться с Ниной Васильевной, не
могли не отметить ее открытости и доброжелательности. Наша беседа
состоялась накануне 8 марта, и поэтому мы говорили с Ниной Васильевной
не только о ее любим детище – компании САН-САН и ставропольском рынке
офисных товаров, но и об этом празднике.
ОФ: Нина Васильевна, мы беседуем накануне Международного женского
дня, с которым позвольте Вас поздравить. Как Вы считаете, этот праздник
еще актуален? Ведь хотя он и называется международным, похоже, отмечают
его уже только народы бывшего СССР. Может, стоило бы учредить какой-то
другой день - День матери, например?
Н.Д.: Благодарю за поздравление. А День матери, насколько знаю, в
России отмечается в последнее воскресенье ноября уже седьмой год,
правда, вспоминают о нем лишь накануне и преимущественно в органах
соцзащиты. Обычно в этот праздник чествуют многодетных женщин или
оказывают помощь матерям-одиночкам. Кстати, кое-где на местном уровне
были попытки для равновесия учредить День отца. Не прижился, как и все
искусственное или привнесенное извне…
Что касается 8 Марта, то в нашей стране любого человека ночью разбуди и
спроси, чему посвящен этот день - без запинки ответит. Такова сила
укорененной традиции. Отменить ее не получится. Шелуха политики
отлетела, и праздник постепенно вобрал в себя весну и обновление,
красоту, искренность и чистоту человеческих отношений, рыцарство, любовь
и материнство, недаром в перспективных планах рекламных кампаний редкая
фирма его игнорирует. Я бы еще добавила приземленное: это - праздник
трудящейся женщины, когда можно расслабиться и вспомнить в
первозданности свою природную ипостась. Ведь будничных забот и тревог
нам хватает. Мне нравится этот праздник.
ОФ: В чем, на Ваш взгляд, состоит преимущество руководителя - женщины, а в чем - наибольшая сложность?
Н.Д.: У Блока есть замечательные строки: "Сквозь жар души, сквозь
хлад ума". Как раз второго, мне кажется, женщинам иногда недостает, во
всяком случае, мне. Мы чересчур эмоциональны, даже мелочи порой
принимаем близко к сердцу, и это мешает. С другой стороны, тонкость и
чуткость душевной организации обостряют интуицию, без которой в бизнесе,
менеджменте не обойтись. Или дипломатичность, гибкость в принятии
решений. Это тоже очень важные качества для ведения дела, и они, считаю,
более свойственны женщинам. Как и креативность, ответственность,
стремление к порядку… Мы ведь к бизнесу относимся как к своему дитя:
растим, холим, опекаем (иногда излишне), радуемся удачам и огорчаемся,
если что-то не так, по-матерински защищаем от внешних воздействий и
одновременно бережно относимся к тем, с кем бок о бок работаем.
ОФ: Что Вы считаете своим главным достижением? В чем, по Вашему
мнению, состоит успех, и существует ли разница в понимании успеха у
мужчин и женщин?
Н.Д.: Понятие "успеха" у меня ассоциируется с конечной станцией на
пути под названием "Жизнь удалась!", а она, как Вы понимаете, еще
продолжается, и потому мне сложно ответить на этот вопрос… Среди
достижений я бы назвала то, что получилось, как мне кажется, создать
команду, коллектив, в котором царит подлинно корпоративный дух, когда
каждый может сказать о себе: "Без меня компания не обойдется, и я без
нее жить не могу".
ОФ: По итогам одного из всероссийских конкурсов Вы были удостоены
звания "Женщина - директор года". Как Вы восприняли эту награду?
Н.Д.: Признание всегда и всем приятно.
ОФ: Чем Вы занимались до того, как была создана компания САН-САН? Какое образование получили?
Н.Д.: Работала в государственных управленческих структурах, образование - высшее техническое, окончила университет.
ОФ: Какова история создания компании, как появилось название?
Н.Д.: Ничего японского, как иногда думают, название САН-САН -
производное от имени-отчества. А начиналось все буднично и просто. В
августе 1992 года у трех энтузиастов появилась идея - организовать фирму
и заняться общим делом практически с нуля. Первый капитал зарабатывался
буквально на всем: продавали книги, бумажно-беловую продукцию. Спустя
некоторое время в полуподвальном помещении, на улице Мира открыли
маленький, ничем не примечательный магазинчик по продаже канцелярских
товаров. Работа велась в режиме жесточайшей экономии и минимизации
расходов. Главное заключалось в том, чтобы удержаться на плаву в бурной и
подчас дикой стихии рыночных отношений и любыми доступными средствами
привлечь "ключевых" клиентов. Сегодня САН-САН многопрофильное
предприятие с собственной производственной базой, имеющее штат
квалифицированных сотрудников, офис и магазины в центре города
Ставрополя.
ОФ: В настоящий момент компания САН-САН развивает несколько
направлений. В какой последовательности они появлялись? Возможно ли, что
в будущем начнете развивать еще какое-либо направление либо откажетесь
от какого-то из уже существующих?
Н.Д.: Направлений уже, как минимум, пять. Перечислю их в той
последовательности, в которой они появлялись: канцелярские товары и
офисная техника, печати и штампы, представительская, наградная и
сувенирная продукция, рекламно- полиграфическое оборудование и услуги,
полноцветная широкоформатная печать. Я считаю, если компания претендует
на имя серьезного оператора офисных товаров и заявляет о комплексном
обслуживании своих клиентов, то без этих направлений не обойтись.
Разграничить их и расставить приоритеты очень трудно: они
взаимопроникаемы. Одно, как магнит, невольно притягивает другое.
Отказываться ни от чего не собираемся, а вот двигаться дальше, безусловно, будем.
ОФ: Нина Васильевна, а к какому из этих направлений Вы испытываете наибольшую "привязанность"?
Н.Д.: Мне очень нравится творческий процесс создания
представительской, наградной и сувенирной продукции. Всегда хочется
принять в этом личное участие.
ОФ: Что было самого памятного в истории развития и становления компании?
Н.Д.: Пожалуй, 10-летний юбилей, когда стало понятно: компания
достигла определенного уровня известности и уважения в регионе и за его
пределами. Никого из партнеров и постоянных клиентов (их у нас несколько
тысяч) о грядущей дате не предупреждали - они сами вспомнили. Это был
поистине день открытых дверей и бесконечных телефонных звонков.
ОФ: Если можно было бы начать все заново, Вы снова занялись бы этим бизнесом либо избрали бы другую стезю?
Н.Д.: Я люблю свой бизнес и начала бы его с начала. Правда, с учетом
накопленного опыта те или иные шаги в его развитии сейчас совершала бы
иначе. Но без проб и ошибок, наверное, в любом деле не обойтись.
ОФ: За что Вы любите и не любите канцелярский рынок? Можно ли его уже назвать цивилизованным?
Н.Д.: Рынок, конкуренция - функциональные инструменты экономики, как
можно их любить или ненавидеть? Использовать их - да, можно по-разному.
В сравнении с другими, канцелярский рынок выглядит, на мой взгляд,
все-таки более цивилизованно, потому что сам товар несет на себе печать
интеллекта, и это обязывает, сказывается в том числе на взаимоотношениях
его участников.
ОФ: Как бы Вы охарактеризовали конкурентную среду в своем регионе? Как выстраиваете отношения с конкурентами?
Н.Д.: На региональный рынок в последнее время вышло много молодых
компаний. Они по-хорошему амбициозны, но, как и все начинающие,
чрезмерно агрессивны и эгоцентричны, больше озабочены днем текущим, чем
перспективой. По принципу: до нас здесь ничего толкового не было, и
после нас трава не расти… Речь, в первую очередь, об использовании
далеко не всегда разумного демпинга, желании конкурировать, опираясь
только на низкие, порой бросовые цены. Это замедляет развитие и
компаний, и индустрии в целом.
Как выстраиваю отношения с конкурентами? Есть такое современное и
универсальное, на мой взгляд, для всех областей и сфер жизни понятие как
soft power. Иными словами, это способность добиться желаемого от других
не принуждением, не запугивая или покупая, а привлекая. Я предпочитаю
применять именно этот метод. Надо уметь и постоянно учиться
договариваться. Конкурент для меня - это, прежде всего, партнер, член
профессионального содружества.
ОФ: В чем состоит особенность рынка офисных товаров
Ставропольского края? Влияет ли на развитие рынка и на жизнь в целом
близость к горячей российской точке - Чечне? Как Вы относитесь к
ситуации, сложившейся в этой республике? И как, на Ваш взгляд, было бы
правильно ее разрешить?
Н.Д.: На рынке офисных товаров геополитическое расположение края,
конечно же, сказывается. Но Ставрополье сегодня - достаточно спокойный
регион. Чечня сейчас менее беспокойный сосед, чем это было еще лет пять
назад. Сегодня больше тревожат Дагестан и Карачаево-Черкесия…Особенность
Ставрополья в том, что это форпост России на Кавказе в целом. Именно
наш край с начала центробежных 90-х первым принял на себя
террористические атаки (достаточно вспомнить только налет банды Басаева
на Буденновск), мощный поток мигрантов. И это при том, что регион был
вынужден сам, без помощи федерального центра, противостоять и
справляться со всеми бедами и напастями, чтобы просто выжить. С другой
стороны, это сыграло положительную роль: в последние годы у населения
края, в отличие от Кубани, к примеру, отсутствуют ярко выраженные
ксенофобские настроения, потому что в регионе вынужденно, подчеркну,
накоплен конкретный опыт разрешения межнациональных и межэтнических
конфликтов, который пока, на мой взгляд, в полной мере не оценен, не
отрефлексирован и не востребован. Хотя он пригодился бы: рост иммиграции
в связи с демографической ситуацией в стране предсказуем…
ОФ: Судя по тому, сколь активна благотворительная деятельность
компании САН-САН, Вы являетесь человеком неравнодушным и придаете
благотворительности большое значение. Расскажите, если возможно, об этих
программах подробнее.
Н.Д.: Сказать, что у компании есть какие-то специальные
благотворительные программы, было бы неправдой. Просто стараемся
использовать любую возможность помочь. Наверное, поэтому в прошлом году
компания за вклад в дело возрождения высоких идеалов духовности и
милосердия была награждена золотой грамотой попечительского совета
международного благотворительного фонда "Меценаты столетия".
Помогаем, разумеется, тем, кто нуждается как раз в наших товарах, а это
школы, детские дома. Не забуду, как вручали мальчишкам и девчонкам из
ставропольского детдома ранцы цветов российского флага: мол, знайте, в
какой стране вы живете. У них были настолько счастливые глаза, говорили с
восторгом: "Таких у нас еще никогда не было…" Ну, как тут можно
остаться равнодушным?
ОФ: Что еще приносит Вам удовольствие, чем любите заниматься в свободное время?
Н.Д.: Раньше активно занималась горным туризмом, прошла через многие
перевалы Северного Кавказа, даже на Памире удалось побывать. Сейчас
больше путешествую по миру, не уставая удивляться его разнообразию. По
натуре я человек легкий на подъем… Вот только свободного времени почти
нет.
Office File